REGULAMIN
Opublikowany dnia: 2016-10-26
Regulamin korzystania z serwisu internetowego Ulalachef.com i usług świadczonych za jego pośrednictwem dla osób fizycznych będących konsumentami w rozumieniu art. 221 Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks Cywilny (Dz. U. z 2014 r. poz. 121) oraz dla przedsiębiorców w rozumieniu art. 431 Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks Cywilny (Dz. U. z 2014 r. poz. 121).
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania przez konsumentów i przedsiębiorców z serwisu Ulalachef.com prowadzonego przez Ulala Chef Sp. z o.o. z siedzibą znajdującą się przy ul. Włodarzewskiej 51b m. 2; 02-384 Warszawa wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla M. St. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, numer NIP 7010516476, REGON 362873845. Kontakt: obsluga@ulalachef.com.
§ 1. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Klient: osoba fizyczna, korzystająca z serwisu Ulalachef.com będąca konsumentem w rozumieniu art. 221 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r.- Kodeks Cywilny (Dz. U. z 2014 r. poz. 121).
- Przedsiębiorca: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej korzystająca z serwisu Ulalachef.com będąca przedsiębiorcą w rozumieniu art. 431 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r.- Kodeks Cywilny (Dz. U. z 2014 r. poz. 121).
- Użytkownik: Klient lub Przedsiębiorca posiadający w serwisie Ulalachef.com zarejestrowane konto osobiste.
- Chef: kucharz lub inna osoba świadcząca dla Użytkownika Usługę polegającą na prowadzeniu warsztatów kulinarnych lub pokazów kulinarnych.
- Regulamin: niniejszy Regulamin korzystania z serwisu internetowego Ulalachef.com i usług świadczonych za jego pośrednictwem dla osób fizycznych będących konsumentami w rozumieniu art. 221 Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r.-Kodeks Cywilny (Dz. U. z 2014 r. poz. 121) oraz dla przedsiębiorców w rozumieniu art. 431 Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r.-Kodeks Cywilny (Dz. U. z 2014 r. poz. 121).
- Serwis: serwis internetowy dostępny pod adresem Ulalachef.com prowadzony przez Ulala Chef Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
- Właściciel Serwisu Ulala Chef Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
- Ustawa o Prawach Konsumenta - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o Prawach Konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827 ze zm.).
- Ustawa o ochronie danych osobowych – Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych-(Dz.U. z 2015 r. poz. 1509 ze zm.).
- Dane osobowe: dane osobowe Użytkowników Serwisu w rozumieniu Ustawy O Ochronie Danych Osobowych.
- System Płatności: system umożliwiający dokonywanie płatności w rozumieniu Ustawy o Usługach płatniczych, zapewniany przez dostawcę usług płatności elektronicznych. Dostawcą płatności elektronicznych jest firma PayU.
- Usługa: pokaz kulinarny lub warsztaty kulinarne połączone z degustacją i serwowaniem posiłków przeprowadzone przez Chefa zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
- Rezerwacja: rezerwacja Usługi polegającej na wykonaniu Pokazu Kulinarnego lub warsztatów kulinarnych przez Chefa w sposób określony w § 6. Serwisu.
§ 2. Cel działania Serwisu
- Celem działania Serwisu jest zaoferowanie Użytkownikom dostępu do oferty świadczenia Usług polegających na przeprowadzenie pokazu kulinarnego, lub warsztatu kulinarnego połączonego z degustacją i serwowaniem Użytkownikowi i jego gościom przygotowanych dań.
- Serwis pośredniczy przy zawarciu Umowy na świadczenie Usługi z wybranym przez Użytkownika Chefem.
§ 3. Zasady funkcjonowania Serwisu
- Za pomocą Serwisu Użytkownicy mają dostęp do oferty Ulalachef.com.
- Użytkownicy muszą mieć ukończone 18 lat. Osoby pomiędzy 13 a 18 rokiem życia muszą mieć zgodę swojego rodzica lub opiekuna na korzystanie z Serwisu i muszą być przez niego nadzorowane w trakcie korzystania z niego. Osobom poniżej 13 roku życia nie zezwala się na korzystanie z Serwisu.
- Jeżeli Użytkownikiem jest osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej z Serwisu musi korzystać osoby fizyczna uprawniona do reprezentacji osoby prawnej, lub osoba fizyczna posiadająca ważne pełnomocnictwo do zawarcia Umowy w imieniu tej osoby prawnej.
- Rejestracja Użytkownika polega na wypełnieniu formularza rejestracyjnego Użytkownika, podaniu imienia i nazwiska, adresu, adresu e-mail, numeru telefonu kontaktowego. Użytkownik ma obowiązek aktualizowania danych niezwłocznie po ich zmianie.
- W przypadku rejestracji działalności gospodarczej osoby fizycznej lub osoby prawnej, lub jednostki organizacyjnej nie posiadającej osobowości prawnej, należy podać dane tej osoby fizycznej, prawnej, lub jednostki organizacyjnej nie posiadającej osobowości prawnej tj. firmę, nazwę, numer identyfikacji podatkowej, siedzibę i rejestr do której jest wpisana, kraj zarejestrowania, jeżeli jest to zagraniczna osoba prawna, a także wpisać na jakiej podstawie osoba fizyczna, która założyła konto jest uprawniona do reprezentacji tej osoby. Użytkownik ma obowiązek aktualizowania danych niezwłocznie po ich zmianie. Uznaje się, że dane zarejestrowane w Serwisie są prawdziwe, a osoba fizyczna jest uprawniona do reprezentacji osoby prawnej, zagranicznej osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nie posiadającej osobowości prawnej. Za zawarcie umowy przez osobę do tego nieupoważnioną Serwis nie ponosi odpowiedzialności.
- Użytkownik ma możliwość zmiany swoich danych osobowych w Serwisie w zakładce „moje konto”. Użytkownik może zażądać usunięcia swoich danych osobowych z bazy danych Serwisu.
- Użytkownik jest zobowiązany korzystać z Serwisu Ulalachef.com w sposób zgodny z jego przeznaczeniem oraz z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa i niniejszym Regulaminem. Brak akceptacji Regulaminu przez Użytkownika jest równoznaczne z niemożliwością korzystania z Serwisu.
- Niedopuszczalne są działania mogące utrudniać lub destabilizować działanie Serwisu, spamming oraz działania na szkodę Serwisu lub jego Użytkowników.
- Serwis Ulalachef.com ma prawo zablokować konto Użytkownika w razie podjęcia przez niego działań niezgodnych z niniejszym Regulaminem lub przepisami prawa, zastrzega sobie prawo do dochodzenia roszczeń wynikających ze złamania przez Użytkownika postanowień regulaminu, lub przepisów powszechnie obowiązującego prawa.
- Bez pisemnej zgody Właściciela Serwisu niedopuszczalne jest ujawnianie informacji dostępnych w Serwisie osobom, które nie są Użytkownikami Serwisu i wykorzystywanie tych informacji do celów innych niż korzystanie z Serwisu.
- W serwisie dla Użytkownika możliwy do wglądu jest opis zarezerwowanej Usługi i jej status. Opis zarezerwowanej Usługi określa: numer rezerwacji, imię i nazwisko Chefa, nazwa menu wraz z identyfikatorem Usługi, termin wykonania Usługi, ilość osób i cenę.
§ 4. Dokonywanie rezerwacji
- Złożenie zamówienia stanowi oświadczenie woli zawarcia umowy z Ulalachef.com. Użytkownik podczas rejestracji w Serwisie wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celu niezbędnym do wykonania Usługi.
- Po złożeniu zamówienia w systemie rezerwacji Serwisu i po dokonaniu zapłaty wyliczonej kwoty pieniężnej skalkulowanej dla konkretnej Usługi następuję przekazanie danych osobowych Chefowi w celu niezbędnym do wykonania Usługi.
- Dokonanie zapłaty jest równoznaczne z zawarciem umowy, dzięki której Użytkownik dokonuje rezerwacji określonej Usługi. Po dokonaniu zapłaty Użytkownik otrzymuje potwierdzenie rezerwacji.
- Przed wybraniem Usługi należy zarejestrować w serwisie na konto zgodnie ze sposobem opisanym w §3.
- W celu złożenia zamówienia Użytkownik musi dokonać:
- wyboru zamawianej Usługi,
- wyboru Chefa, który ma świadczyć Usługę,
- wyboru miejsca wykonania Usługi i czasu z dokładnym określeniem daty i godziny jej rozpoczęcia,
- określenia liczby osób, dla których ma być świadczona Usługa.
- akceptacji ceny ostatecznej świadczonej Usługi.
- Dokonując rezerwacji należy wprowadzić dane osobiste, niezbędne do świadczenia Usługi. Przed otrzymaniem potwierdzenia przyjęcia zamówienia istnieje możliwość ponownego zweryfikowania wprowadzonych danych, dokonania zmian lub całkowitego anulowania Rezerwacji. Po potwierdzeniu danych Klient zostaje skierowany do internetowego Systemu Płatności, w którym dokonuje transakcji. Po dokonaniu transakcji zostaje przekierowany z powrotem do serwisu i otrzymuje potwierdzenie płatności.
- Potwierdzenie płatności jest równoznaczne z dokonaniem rezerwacji i zawarciem umowy na świadczenie Usługi.
- Użytkownik może zrezygnować z rezerwacji, nie później jednak, niż w terminie 7 dni od planowanej daty rozpoczęcia świadczenia Usługi.
- Użytkownik jest świadomy, że ponieważ świadczona Usługa jest usługą gastronomiczną, nie przysługują mu uprawnienia do odstąpienia od umowy na zasadach i warunkach określonych w art. 27-37 ustawy o prawach konsumenta.
- Po wykonaniu Usługi Użytkownik otrzyma wystawioną przez Chefa lub przez Właściciela Serwisu fakturę VAT, lub rachunek potwierdzający jej wykonanie. Kwota wystawiona na rachunku lub na fakturze VAT będzie równa kwocie, którą Użytkownik zapłacił za dokonanie Rezerwacji.
§ 5. Ceny Usługi
- Cena skalkulowana dla Użytkownika po określeniu przez niego Usługi, w sposób określony w § 4 jest dla niego wiążąca od chwili dokonania rezerwacji.
- Cena zawiera wynagrodzenie Chefa i zatrudnionych przez niego podwykonawców oraz koszty związane z zakupem produktów żywnościowych, narzędzi niezbędnych do wykonania Usługi, kosztów dojazdu Chefa i zatrudnionych przez niego podwykonawców, koszty pośrednictwa dokonanego przez Serwis, oraz dostawy produktów spożywczych i narzędzi na miejsce świadczenia Usługi.
- W przypadku wykonania Usługi niezgodnie z postanowieniami niniejszego regulaminu Użytkownik może dokonać reklamacji i zażądać obniżenia ceny za już wykonaną usługę. W przypadku uznania reklamacji cena za Usługę zostanie obniżona, a środki pieniężne zostaną zwrócone na konto bankowe Użytkownika w ciągu 14 dni roboczych od daty uznania reklamacji.
- Wszystkie ceny Usługi skalkulowane dla Użytkownika podawane są w złotych polskich.
§ 6. Warunki wykonania Usługi
- Serwis internetowy Ulala Chef zastrzega sobie prawo na potrzeby każdej rezerwacji wymiany zarezerwowanego przez Użytkownika Chefa na innego Chefa o co najmniej takich samych kwalifikacjach i jakości świadczonych usług, jeśli zaistniały po temu okoliczności, takie jak choroba chefa lub inna sytuacja wynikająca z siły wyższej, niezawiniona przez Chefa.
- Wykonując Usługę Chef zapewni we własnym zakresie wszelkie niezbędne produkty spożywcze do jej wykonania. Chef pozyska produkty spożywcze z legalnych i bezpiecznych źródeł. Produkty i sposób przechowywania będą spełniały normy sanitarne przewidziane w przepisach prawa. Chef zapewni też niezbędne narzędzia do wykonania Usługi, za wyjątkiem: kuchenki, piekarnika, garnków, patelni, misek i innych tego typu podstawowych narządzi kuchennych.
- Użytkownik ma prawo do uzyskania przed pokazem, lub warsztatem kulinarnym informacji o użytych produktach i sposobie ich przyrządzania. Prośba o taką informację musi być przekazana drogą mailową lub przez formularz kontaktowy Ulalachef.com nie później niż 7 dni przed rozpoczęciem wykonania Usługi.
- Jeśli Użytkownik chciałby zmodyfikować świadczoną Usługę z powodu alergii pokarmowych lub ograniczeń diety osób, dla których świadczona będzie Usługa, to ma obowiązek poinformować o tym Chefa lub Serwis za pomocą opisu w zamówieniu, formularza kontaktowego lub za pomocą maila, na co najmniej 7 dni przed rozpoczęciem wykonywania Usługi.
- Po wykonaniu Usługi Chef lub osoby będące zatrudnionymi przez niego podwykonawcami posprzątają kuchnię Użytkownika do stanu sprzed świadczenia Usługi.
- Użytkownik wybierając miejsce wykonania Usługi musi zapewnić Chefowi odpowiednią przestrzeń do jej wykonania, a także niezbędne media i narzędzia (opisane w § 6, p. 1) do wykonania Usługi.
- Dostawa usługi i jej realizacja odbywa się w miejscu i czasie wskazanym przez Klienta. Dojazd i dostarczenie produktów spożywczych potrzebnych do wykonania usługi leżą w gestii Chefa.
- W przypadku losowych zdarzeń uniemożliwiających Chefowi wykonanie Usługi, takich jak: wypadki komunikacyjne, wystąpienia u Chefa choroby lub urazów, które z przyczyn zdrowotnych uniemożliwią mu wykonanie Usługi, Serwis ma prawo do odstąpienia od umowy. Środki pieniężne zapłacone za Usługę zostaną w całości zwrócone w ciągu 14 dni roboczych od odstąpienia.
§ 7. Rezygnacja z rezerwacji
- Użytkownik ma prawo do Anulowania Rezerwacji, co jest równoznaczne z rezygnacją z Usługi, nie później jednak niż w terminie 7 dni roboczych od daty rozpoczęcia planowanego rozpoczęcia świadczenia Usługi.
- Do Użytkownika zostanie w takim wypadku wysłana automatyczna informacja o rezygnacji z Rezerwacji.
- W przypadku rezygnacji z Usługi przez Użytkownika po dokonaniu transakcji, w terminie powyżej 7 dni od daty rozpoczęcia świadczenia Usługi, Użytkownikowi przysługuje zwrot wpłaconej kwoty pieniężnej pomniejszony o opłatę manipulacyjną w wysokości 3% wpłaconej kwoty pieniężnej.
- Przy rezygnacji z usługi do 3 dni przed rozpoczęciem świadczenia usługi, Ulala Chef zwraca na konto Użytkownika 50% uiszczonej kwoty pieniężnej. Gdy rezygnacja z usługi następuje w czasie krótszym niż 3 dni do realizacji, Użytkownikowi nie przysługuje prawo zwrotu.
Natomiast w praktyce każdy taki przypadek rozpatrujemy indywidualnie po konsultacji z chefem jego poniesionych na dany dzień kosztów zakupów itp. Rekomendujemy wtedy również zmianę terminu na późniejszy.
- Zmiana terminu na nowy zgłoszona na minimum 7 dni przed przyjęciem wiąże się z dodatkową opłatą w wysokości 500 zł
§ 8. Polityka reklamacji
- Użytkownikowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji , zgodnie z właściwymi przepisami. Reklamacje dotyczące zamówień mogą być zgłaszane drogą elektroniczną na adres obsluga@ulalachef.com
- W przypadku zgłaszanych przez Użytkownika problemów z realizacją zamówienia przez Chefa, Ulala Chef dołoży wszelkich starań, aby znaleźć rozwiązanie zadowalające zainteresowane strony.
- W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać następujące informacje:
- - adres e-mail,
- - data wystąpienia nieprawidłowości,
- - uzasadnienie reklamacji,
- - numer zamówienia (w razie potrzeby).
- Ulala chef rozpatrzy reklamację i poinformuje Użytkownika o rozstrzygnięciu drogą elektroniczną w terminie 14 dni od zgłoszenia.
§ 9. Komunikacja
- Reklamacje dotyczące realizacji Zamówień należy zgłaszać po zalogowaniu się za pośrednictwem Serwisu poprzez wysłanie formularza kontaktowego dostępnego w zakładce Kontakt.
- Komunikacja między Użytkownikiem a Serwisem jest widoczna dla Użytkownika po zalogowaniu w zakładce Mój Ulala Chef.
- Użytkownik otrzyma drogą mailową następnego dnia po wykonaniu Usługi wiadomość z prośbą o ocenę Chefa. Po kliknięciu na link przesłany w wiadomości mailowej użytkownik zostanie przekierowany na stronę Serwisu, gdzie będzie mógł przyznać, za każdą z wymienionych kategorii od 1 do 5 gwiazdek. Użytkownik będzie mógł opisać swoje wrażenia w krótkim komentarzu. Oceny wyrażone w komentarzu muszą być uczciwe i nie naruszać dóbr osobistych Chefa, Właściciela Serwisu ani innych osób.
- Użytkownik za pośrednictwem Serwisu po zalogowaniu na swoje konto lub za pomocą maila może do 7 dni przed terminem świadczenia Usługi przesyłać swoje uwagi dotyczące sposobu przygotowywania potrawy, lub składników, które mają być użyte. Po ich przesłaniu Chef w przeciągu 3 dni roboczych odpowie na przesłane uwagi, i potwierdzi czy po ich wprowadzeniu będzie można wykonać Usługę w terminie wskazanym w rezerwacji i w skalkulowanej cenie.
- W przypadku braku możliwości wykonania Usługi zgodnie z uwagami użytkownika zostanie ona wykonana w sposób zaproponowany przez Chefa.
- Użytkownik otrzyma drogą mailową automatyczne powiadomienia o potwierdzeniu Rezerwacji, zbliżającym się terminie Rezerwacji i o ewentualnym anulowaniu Rezerwacji.
§ 10. Prawa własności intelektualnej
- Wszelkie prawa autorskie do materiałów zawartych na stronie serwisu Ulalachef.com, zamieszczonych przez Właściciela lub osoby przez niego upoważnione, przysługują Właścicielowi. Ich wykorzystywanie może odbywać się wyłącznie za zgodą Właściciela Serwisu wyrażoną na piśmie.
- Wszelkie prawa autorskie do materiałów przesyłanych przez Użytkowników muszą przysługiwać temu Użytkownikowi. Właściciel nie ponosi odpowiedzialności za naruszenia jakichkolwiek praw osób trzecich do zamieszczonych materiałów.
§ 11. Zarządzenie i bezpieczeństwo danych osobowych
- Dane osobowe Użytkowników Serwisu będą przechowywane zgodnie z postanowieniami Ustawy O Ochronie Danych Osobowych i przetwarzane tylko w celu wykonania Usługi w sposób zgodny z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
- Podstawą przetwarzania i przechowywania danych osobowych jest zgoda wyrażona przez Użytkownika portalu, jak również ustawowe prawo do przetwarzania danych osobowych niezbędnych do świadczenia Usługi.
- Dane osobowe są przetwarzane w celu świadczenia Usług w sposób określony w niniejszym regulaminie i służą do celów księgowych, wykonania Usługi polegającej na zorganizowaniu pokazów kulinarnych, lub warsztatów kulinarnych. Za zgodą użytkownika dane te mogą też służyć przesyłaniu Użytkownikowi informacji o Serwisie i świadczonych przez niego Usługach. Użytkownik może w każdej chwili zażądać zaprzestania przesyłania mu takich informacji.
- Dane użytkownika zostaną przekazane Chefowi w celu wykonania Usługi. Zgoda na przekazanie danych Chefowi i na przetwarzanie danych osobowych przez Serwis w celu wykonania usługi jest obligatoryjna.
- Za zgodą użytkownika Serwisu dane osobowe mogą być tez wykorzystywane w celu oceny jakości Usług świadczonych przez Chefów i tworzenia rankingu Chefów na stronie internetowej Serwisu.
- Dane osobowe użytkownika zostaną przekazane organom państwowym tylko w celu wykonywania przez te organy swoich uprawnień wynikających bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa, i tylko wtedy, kiedy ww. organy państwowe mają prawo do dostępu do tych danych.
- Użytkownik ma prawo do wzglądu do swoich danych i ich poprawiania, jak również w każdej chwili ma prawo do żądania usunięcia swoich danych osobowych.
- Serwis stosuje pliki "cookies". Informacje zbierane przy pomocy "cookies" pozwalają dostosowywać Usługi i treści do indywidualnych potrzeb i preferencji Użytkowników, jak również służą do opracowywania ogólnych statystyk dotyczących korzystania przez Użytkowników z Serwisu. Wyłączenie w przeglądarce internetowej opcji pozwalającej na zapisywanie plików "cookies" zasadniczo nie uniemożliwia korzystanie z Serwisu, może jednak spowodować pewne utrudnienia.
- W przypadku uzyskania przez Serwis informacji o korzystaniu z konta Użytkownika w sposób niezgodny z regulaminem lub przepisami prawa dane osobowe zebrane w Serwisie mogą być wykorzystane w niezbędnym zakresie do celów dowodowych związanych z ustaleniem odpowiedzialności użytkownika.
- Dane osobowe przechowywane w Serwisie mogą być również w niezbędnym zakresie wykorzystane do dochodzenia roszczeń wynikających z niewywiązania się Użytkownika z postanowień umowy zawartej na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.
§ 12. Likwidacja konta
- Użytkownik może w dowolnym momencie zlikwidować swoje konto w Serwisie.
- Konto Użytkownika może być również zlikwidowane w przypadku, gdy Użytkownik łamie postanowienia niniejszego Regulaminu, dopuszcza się jakiejkolwiek formy spamu lub działa na szkodę Serwisu lub jej Użytkowników.
§ 13. Postanowienia końcowe
- Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Serwisie.
- Na stronie internetowej dostępna jest zawsze aktualna i obowiązująca wersja Regulaminu.
- W przypadku stwierdzenia przez Użytkownika, że w serwisie opublikowany został materiał, którego Użytkownik nie jest autorem, albo który bez jego wiedzy i zgody zawiera jego dane osobowe lub teleadresowe, Użytkownik jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania o tym fakcie Właściciela Serwisu.
- Wszelkie spory wynikające z Umowy zawartej zgodnie z niniejszym regulaminem podlegają jurysdykcji Sądu Polskiego właściwego miejscowo dla Właściciela Serwisu.
- Umowa i Regulamin zostaje zawarta zgodnie z prawem polskim.